CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Valdero, S.L., con domicilio social en Calle de Alcalá, 54, 28014 Madrid, España.

Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») tienen por objeto definir las condiciones en las que Valdero tramita los pedidos realizados en el sitio web www.valdero-madrid.com (el «Sitio»).

Las ofertas presentadas en el Sitio están destinadas exclusivamente a consumidores que finalizan la compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

En el Sitio se venden artículos de Valdero y artículos de vendedores colaboradores (en adelante, los «Colaboradores»).

Los artículos Valdero son todos los artículos ofrecidos en el Sitio, con excepción de aquellos en cuyo caso se indique expresamente el nombre de un Colaborador (los «artículos de Colaborador»). Los Colaboradores son empresarios o profesionales que comercializan sus productos a través del Sitio en el marco de un acuerdo de colaboración con Valdero.

1. Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes CGV se aplican a todos los pedidos realizados por consumidores en el Sitio.

1.2 Al realizar su pedido, usted confirma haber leído las presentes CGV antes de su validación y haber recibido, de forma clara y comprensible, toda la información precontractual exigida por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»). La confirmación del pedido supone la aceptación sin reservas de las presentes CGV.

2. Celebración del contrato y entrega de los artículos

2.1 Al realizar un pedido, usted declara actuar exclusivamente con fines privados, en calidad de consumidor.

2.2 Los contratos celebrados a través del Sitio se formalizan exclusivamente en español.

2.3 Las características esenciales y el precio de nuestros productos se indican en las páginas de descripción detallada de cada producto en la tienda online. El botón «Confirmar pedido» supone la confirmación firme y definitiva del pedido y da lugar a la celebración del contrato de compraventa. Confirmaremos la recepción de su pedido por correo electrónico.

2.3 bis Si adquiere un artículo de Colaborador, el contrato de compraventa se celebra conjuntamente con Valdero, S.L. y el Colaborador correspondiente (venta conjunta o «co-venta»), actuando ambos como covendedores solidarios frente a usted. La identidad y los datos de contacto del Colaborador correspondiente se indican en la página de detalle del producto.

2.4 En caso de pago mediante transferencia bancaria, los productos solicitados se entregarán una vez recibido el pago anticipado. Le rogamos que abone el precio de venta sin demora, y como máximo en los siete (7) días siguientes a la recepción de nuestra confirmación de pedido.

2.5 Entregaremos la mercancía en el plazo indicado en el resumen del pedido. Dicho plazo comenzará a contar desde la recepción del pago. En caso de fuerza mayor o de circunstancias imprevisibles que impidan la entrega, el plazo se prorrogará por un período equivalente al de la causa que la impida.

2.6 Nuestra obligación de entrega se limita a los productos disponibles en nuestro stock. Si, habiendo sido correctamente pedida, una mercancía no puede entregarse a tiempo por causa imputable a nuestros proveedores, y siempre que la falta de disponibilidad no nos sea imputable, no hayamos asumido expresamente el riesgo de aprovisionamiento y le hayamos informado de dicha indisponibilidad a la mayor brevedad, quedaremos liberados de nuestra obligación de entrega. En tal caso, el pedido será cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades ya abonadas.

2.7 Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular, Baleares y Canarias. (ajustar según zonas de envío reales)

2.8 Nos reservamos el derecho a rechazar o anular cualquier pedido realizado mediante software, robots, motores de búsqueda automatizados o cualquier otro procedimiento automatizado o programado, sea cual sea el método empleado.

3. Precio y gastos de envío

3.1 Los productos se facturan según los precios indicados en la oferta en el momento del pedido. Los precios mostrados son precios definitivos, con todos los impuestos incluidos al tipo legal vigente. La mercancía permanece de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio de venta. No obstante, la transmisión del riesgo se produce en el momento de la entrega material del bien a usted o al tercero que haya designado.

3.2 Los precios mostrados en el Sitio no incluyen los gastos de envío. Podrán aplicarse gastos de envío en función del importe del pedido o del método de entrega elegido; en su caso, estos se indicarán con claridad durante el proceso de compra, antes de la validación del pedido, y se añadirán al importe total adeudado.

3.3 En el momento de la entrega, deberá comprobar inmediatamente el estado y la conformidad de la mercancía recibida. Cualquier incidencia deberá comunicarse sin demora al transportista. Si la mercancía entregada no corresponde a su pedido, le rogamos que informe a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, chat o a través del formulario de contacto disponible en la sección «Ayuda» del Sitio.

4. Pago

4.1 Aceptamos los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard). Según el pedido, nos reservamos el derecho de no ofrecer determinados medios de pago o de ofrecer otros. Los gastos derivados del medio de pago corren a cargo del cliente.

4.2 En caso de pago con tarjeta, el cargo se realiza en el momento del envío del pedido.

4.3 El cliente acepta recibir sus facturas y notas de abono exclusivamente en formato electrónico.

5. Uso de códigos de descuento

5.1 Los códigos de descuento se distribuyen de forma gratuita en el marco de acciones de marketing. Tienen una vigencia determinada, no pueden adquirirse ni cederse.

5.2 Cada código de descuento solo puede utilizarse una vez, en un único pedido, dentro de su periodo de validez. Determinados productos podrán quedar excluidos del beneficio de los códigos de descuento, y podrá exigirse un importe mínimo de compra.

5.3 Para aplicar un código de descuento, el importe del pedido debe ser, como mínimo, igual al valor del descuento. La diferencia podrá abonarse mediante cualquiera de los medios de pago ofrecidos. El valor de un código de descuento no es reembolsable ni genera intereses. En caso de devolución total o parcial del pedido, la parte del precio abonada mediante el código de descuento no será reembolsada.

5.4 El código de descuento debe introducirse antes de validar el pedido; no podrá aplicarse con posterioridad. Salvo indicación contraria, los códigos de descuento no son acumulables entre sí.

6. Derecho legal de desistimiento

6.1 Información sobre el derecho de desistimiento. De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir penalización alguna. Dicho plazo comenzará a contar desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión material del bien (o del último bien, en caso de entrega fraccionada).

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca (por correo postal, correo electrónico o cualquier otro medio), dirigida a:

Valdero, Calle de Alcalá, 54, 28014 Madrid, España — correo electrónico: help+valdero@servicehub.care

Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura en el apartado 6.4, aunque su uso no es obligatorio. Le remitiremos sin demora un acuse de recibo de su desistimiento (por ejemplo, por correo electrónico).

Para respetar el plazo, basta con enviar su comunicación de desistimiento antes de que expiren los catorce (14) días naturales.

6.2 Excepciones. De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos, a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6.3 Efectos del desistimiento. En caso de desistimiento válidamente ejercido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (con exclusión de los gastos correspondientes a una modalidad de envío exprés que usted hubiera elegido), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que tengamos constancia de su decisión de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario, y no le supondrá ningún gasto.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el bien, o hasta que usted haya aportado prueba de su devolución, si esta fecha es anterior.

Deberá devolver el bien sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de su vencimiento.

Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo que se indique lo contrario en el momento del pedido. Usted será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Para los artículos de Colaborador, el procedimiento concreto de devolución (dirección de envío, etiqueta de devolución y plazo de tramitación del reembolso) puede variar según el Colaborador y se indicará en la página de detalle del producto y en la confirmación de su pedido. En cualquier caso, Valdero y el Colaborador responden solidariamente frente a usted del cumplimiento de su derecho de desistimiento, por lo que puede dirigir su solicitud indistintamente a Valdero (datos de contacto en el apartado 6.1) o al Colaborador correspondiente.

6.4 Formulario de desistimiento (cumplimentar y enviar únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de Valdero, Calle de Alcalá, 54, 28014 Madrid, España, correo electrónico: help+valdero@servicehub.care

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () del contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido el () / recibido el ():
• Nombre del/de los consumidor(es):
• Domicilio del/de los consumidor(es):
• Fecha:
• Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel):

() Táchese lo que no proceda*

7. Garantías legales

Las ventas realizadas en el Sitio están sujetas a la garantía legal de conformidad regulada en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, así como, en su caso, al saneamiento por vicios ocultos previsto en los artículos 1484 y siguientes del Código Civil.

Puede ejercer estas garantías dirigiendo su solicitud a Valdero, Calle de Alcalá, 54, 28014 Madrid, España, o por correo electrónico a help+valdero@servicehub.care.

En relación con la garantía legal de conformidad, le recordamos que:

• respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del bien (art. 120 TRLGDCU);
• durante los dos (2) primeros años desde la entrega, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (art. 121 TRLGDCU);
• puede optar entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada; si ninguna de ellas es posible, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato (art. 119 TRLGDCU).

La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier garantía comercial que, en su caso, podamos ofrecer.

Para los artículos de Colaborador, Valdero y el Colaborador correspondiente responden solidariamente frente a usted del cumplimiento de la garantía legal de conformidad, con independencia de que el defecto sea o no imputable a Valdero. Puede dirigir su reclamación indistintamente a Valdero o al Colaborador; sus datos de contacto figuran en la página de detalle del producto adquirido.

Con carácter adicional, podrá hacer valer el saneamiento por vicios ocultos conforme al artículo 1484 del Código Civil, pudiendo optar, en tal caso, entre la resolución de la compraventa o la reducción proporcional del precio, en los términos del artículo 1486 del Código Civil.

8. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: help+valdero@servicehub.care.

9. Mediación de consumo

De conformidad con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, usted tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para intentar resolver de forma amistosa cualquier controversia con nosotros derivada de la ejecución de un contrato de compraventa.

En caso de conflicto, le invitamos a contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente (véase el apartado 8). Si la controversia no se resuelve, podrá acudir a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda a su domicilio, o a cualquier otro organismo de resolución alternativa de litigios de consumo acreditado.

Asimismo, puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Programa de colaboradores («marketplace»)

10.1 Valdero opera un marketplace que permite a Colaboradores profesionales ofrecer sus propios productos a la venta a través del Sitio. Los Colaboradores son comerciantes independientes de Valdero, sujetos a un acuerdo de colaboración con Valdero que regula, entre otros aspectos, las condiciones de listado de sus productos.

10.2 Como se indica en el apartado 2.3 bis, la compra de un artículo de Colaborador da lugar a un contrato de co-venta entre usted, Valdero y el Colaborador correspondiente. Valdero es responsable solidario, junto con el Colaborador, del cumplimiento de las obligaciones legales frente a usted como consumidor, incluidas las relativas al desistimiento (apartado 6) y a la garantía legal de conformidad (apartado 7).

10.3 El pago del precio de los artículos de Colaborador se realiza a través de los mismos medios de pago habilitados en el Sitio (apartado 4); Valdero gestiona el cobro en nombre del Colaborador.

10.4 Valdero se reserva el derecho de retirar del Sitio, total o parcialmente, las ofertas de un Colaborador que incumpla la normativa aplicable o las condiciones de su acuerdo de colaboración con Valdero.

11. Otras disposiciones

11.1 Solo las personas físicas mayores de dieciocho (18) años pueden realizar pedidos en el Sitio.

11.2 Cada cliente solo podrá disponer de una cuenta de cliente. Nos reservamos el derecho de cancelar registros múltiples.

11.3 Las presentes CGV pueden consultarse en cualquier momento en el Sitio. También puede imprimirlas o guardarlas mediante la función estándar de su navegador. La confirmación de pedido, que se le enviará automáticamente por correo electrónico tras la compra, incluye la referencia de su pedido y un enlace a las presentes CGV.

11.4 Las presentes CGV se rigen por la legislación española.